谈球吧买球:大盘鸡里有马铃薯该报警吗？ 新京报快评

  ▲顾客报警称“大盘鸡里有马铃薯是诈骗”，社区民警耐性调停后，终究老板免单，引发了争议。图/河南播送电视台

  近来，上海市公安局宝山分局杨行派出所一名90后社区民警，由于一次关于大盘鸡的调停意外火了。

  据报道， 一名顾客在饭馆点了份大盘鸡，上菜后发现里边有马铃薯，他以为正宗大盘鸡里绝不应放马铃薯。并且， 店里另一道菜马铃薯烧鸡块仅售38元，“加了马铃薯的大盘鸡”却要68元，顾客觉得这归于“诈骗”行为，直接报了警。

  接警赶到现场的社区民警，先安慰快速激动的报警人。等对方平复些，民警再结合法令界说逐条解说，称店家行为够不上诈骗，但自己能当交流桥梁，跟老板再洽谈。老板见状也自动退了一步，乐意免收大盘鸡的钱。报警人差人了调停计划，并把整盘大盘鸡吃完了。

  对民警的调停处理，有人点赞，以为处理得有理有节、法情结合。也有人质疑，这名顾客便是无理取闹，警方还介入调停，是助长了“谁闹谁有理”，店家没有错，为什么还要“退一步”免单？

  据报道，民警在现场告知顾客：法令上的诈骗，是虚拟现实、隐秘本相来获取不妥利益，但大盘鸡放不放马铃薯，没有法定的统一规范，每家店都有自己的配方做法，这归于店家的口味特征，算不上“虚拟现实”。此外，菜单明码标价挂在显眼处，下单归于自主消费行为，够不上诈骗。

  表面上，在依法处置的一起，“给顾客快速的台阶”“与顾客共情”，能更好地消除矛盾，让报警者对处理结果满足。并且，民警的耐性解说也体现出高度的工作精力和服务状况。可是，这也或许怂恿了无理取闹行为。

  当时，在处理投诉、告发中，都会存在要令投诉、告发人满足的处理查核规范，起点当然是为了引起对民众投诉、告发的注重。

  但那些显着缺少现实支撑、难以建立的投诉与告发，只因投诉者不满足、看不惯，也要受理、查询、处理，还要让其“满足”处理结果，这就违反了法治精力，也会让一些人将其无理取闹行为误以为“合理诉求”。

  回到此次事情，顾客质疑大盘鸡里有马铃薯，从个人对大盘鸡的了解和消费等待视点看，是其权利。但这并不代表商家就有问题。正如民警所说，商家只需明码标价，给顾客上的大盘鸡重量足够、符合行业规范，就没有职责。

  至于做法、口味不符合顾客等待，顾客当然也能够给商家提出定见，但报警投诉其虚伪宣扬、消费诈骗，显着缺少现实青睐。并且，监管部门也没有权利责令店家改动做法、改进口味。

  因而，关于相似报警，处理都应当明确职责鸿沟、止于法令和法规，不能让非理性维权搅扰商家的自主经营，法治社会，也不应有“谁闹谁有理”的幻觉。

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